機(jī)床廠商的價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略之二——消費(fèi)創(chuàng)新
發(fā)布日期:2022-12-20
| 陳惠仁董事長(zhǎng)在宣布啟動(dòng)“B計(jì)劃”時(shí)說(shuō)：“沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)的‘B計(jì)劃’，保證目標(biāo)領(lǐng)域的\\\‘用戶零投訴’，產(chǎn)品范圍擴(kuò)大到在目標(biāo)領(lǐng)域內(nèi)的全部產(chǎn)品；將用戶服務(wù)由傳統(tǒng)的單純機(jī)床產(chǎn)品服務(wù)環(huán)節(jié)，擴(kuò)展到研發(fā)、制造、培訓(xùn)、使用、改進(jìn)、提高的整個(gè)過(guò)程；通過(guò)全過(guò)程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立起沈陽(yáng)機(jī)床與重點(diǎn)行業(yè)用戶之間更加緊密的合作關(guān)系，形成互利雙贏的長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟�！睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)的“B計(jì)劃”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)工作的三個(gè)轉(zhuǎn)變：變被動(dòng)為主動(dòng)，變管理為服務(wù)，變主人為保姆。這種獨(dú)具特色的“全程保姆式”的服務(wù)，就是以賦予產(chǎn)品人性化概念為核心，建立以人為本的售前、售中、售后服務(wù)為一體的立體式服務(wù)，貫穿產(chǎn)品流動(dòng)的全過(guò)程。記者觀察，機(jī)床用戶的消費(fèi)心理是：購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，并不是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)本身，而是為了購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)所能提供的利益。沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)的“B計(jì)劃”實(shí)現(xiàn)了用戶消費(fèi)理念的新突破，它實(shí)現(xiàn)了從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，從賣(mài)機(jī)床轉(zhuǎn)向賣(mài)解決方案，為用戶提供全方位的服務(wù)，幫助用戶經(jīng)濟(jì)、合理和高效地使用數(shù)控機(jī)床，保持?jǐn)?shù)控機(jī)床的可用性，提高利用率，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值；它通過(guò)大幅度提高產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)價(jià)值，為更多機(jī)床用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)使機(jī)床用戶獲得滿意的利潤(rùn)，從而，讓更多的機(jī)床用戶購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)介紹，沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)提供給某企業(yè)用戶的數(shù)十臺(tái)數(shù)控機(jī)床和三孔專機(jī)，做到技術(shù)人員跟隨用戶到企業(yè)，精心指導(dǎo)安裝設(shè)備，負(fù)責(zé)對(duì)用戶進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，全天候及時(shí)處理機(jī)床使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，跟蹤直到用戶的操作人員完全能夠掌握機(jī)床使用和維護(hù)為止；他們的行動(dòng)，讓用戶感受到體貼入微、細(xì)致周到的真情服務(wù)，并使該企業(yè)制造的“鉆夾頭”產(chǎn)品的三孔精度達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，年生產(chǎn)能力遞增5億元。把脈當(dāng)今國(guó)內(nèi)機(jī)床市場(chǎng)走向，競(jìng)爭(zhēng)已由單純價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)到產(chǎn)品價(jià)值戰(zhàn)上來(lái)，消費(fèi)模式不再是單純價(jià)格取向，而是理性化、品質(zhì)化和高附加值的多層模式。沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)“B計(jì)劃”使用戶吃下了“定心丸”，真切地感受到消費(fèi)“物有所值”，也從根本上拉動(dòng)數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品的消費(fèi)。“B計(jì)劃”這種被業(yè)內(nèi)人士稱之為“價(jià)值創(chuàng)新”的戰(zhàn)略，為企業(yè)和用戶創(chuàng)造價(jià)值的飛躍，使企業(yè)徹底甩脫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并將新的需求釋放出來(lái)。
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