根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司 Better Management 去年所作的一項(xiàng)有關(guān)BI的調(diào)查，60%被調(diào)查者認(rèn)為，在需要制定有效決策時(shí)，很難得到真正需要的信息，對(duì)蕪雜信息的辨識(shí)、分析都影響了決策的效率和準(zhǔn)確性。

　　BI的概念最早在1996年提出,現(xiàn)在一般被理解為是將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)、幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的工具。數(shù)據(jù)包括來自企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訂單、庫存、交易賬目、客戶和供應(yīng)商資料、企業(yè)所處行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，以及其他外部環(huán)境中的各種信息。而BI可以在操作層、戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)略層輔助進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。

　　應(yīng)用BI解決方案，企業(yè)可以更方便地獲取準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，對(duì)業(yè)務(wù)過程中的海量信息進(jìn)行整合，察看驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的因素，進(jìn)而形成一個(gè)單獨(dú)、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)視圖，在此基礎(chǔ)上深入解析企業(yè)運(yùn)營中出現(xiàn)的問題，采取更有針對(duì)性的對(duì)策。比如，在銷售狀況不均衡時(shí)，通過對(duì)銷售產(chǎn)品、類型、渠道、銷售方式等各個(gè)方面的市場(chǎng)分析，可以找出銷售的薄弱環(huán)節(jié);對(duì)客戶關(guān)注點(diǎn)、促銷活動(dòng)進(jìn)行有效性分析，可以減少不必要的市場(chǎng)費(fèi)用，等等。

　　不過Hill也強(qiáng)調(diào)，BI方案的建設(shè)，實(shí)施效果與管理水平、技術(shù)成熟度密切相關(guān)。全球范圍內(nèi)的主流BI提供商也在不斷調(diào)整，以提供更為開放靈活的解決方案。

　　BI在中國

　　市場(chǎng)調(diào)查公司Gartner預(yù)測(cè)，今年全球BI市場(chǎng)為25億美元，到2009年將達(dá)到30億美元。2004~2009年，世界范圍內(nèi)的BI市場(chǎng)復(fù)合增長(zhǎng)率為7.3%，拉美和亞太地區(qū)的新興市場(chǎng)增長(zhǎng)率為11.3%和13.6%北美、西歐和日本等成熟市場(chǎng)增速則略低于全球水平，大致為6.4%~6.9%。

　　中國的BI市場(chǎng)成長(zhǎng)迅速。在全球化視野下，商業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)節(jié)奏發(fā)生急劇變化，客觀上提升了中國企業(yè)對(duì)BI的需求。很多公司需要對(duì)自己原有的業(yè)務(wù)方式加以改變，更及時(shí)了解業(yè)務(wù)狀況，進(jìn)行快速?zèng)Q策，從而提高績(jī)效;也能讓客戶、供應(yīng)商、合作伙伴更方便地訪問業(yè)務(wù)信息，以支持外圍企業(yè)的需求。

　　“可以說BI在中國的應(yīng)用正在逐漸進(jìn)入成熟期。”Cognos在中國的獨(dú)家代理、國家信息中心北京優(yōu)信佳公司總經(jīng)理龔智敏介紹，近年來，企業(yè)決策者日益認(rèn)識(shí)到“決策科學(xué)化”的重要性，而且ERP系統(tǒng)實(shí)施逐步成熟，積累了足夠的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗(yàn)較為豐富。在此基礎(chǔ)上，BI才能以較合理的代價(jià)提供有效的決策支持，而且消除不必要的資源開銷。

　　“一般來說，客戶在ERP正常運(yùn)行兩三年之后采用BI，才會(huì)比較有效果。”

　　不過龔智敏也強(qiáng)調(diào)，目前BI在國內(nèi)的實(shí)施也存在一些挑戰(zhàn)，突出的一點(diǎn)是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不夠完善，垃圾信息會(huì)影響到BI的實(shí)施。

　　BI的關(guān)鍵是從海量數(shù)據(jù)中提取出有用的數(shù)據(jù)并進(jìn)行清理，以保證正確，然后經(jīng)過抽取、轉(zhuǎn)換和裝載，合并到數(shù)據(jù)倉庫，從而得到企業(yè)數(shù)據(jù)的一個(gè)全局視圖，在此基礎(chǔ)上利用合適的工具進(jìn)行分析和處理，這時(shí)信息就轉(zhuǎn)化為輔助決策的知識(shí)而最終呈現(xiàn)給管理者，為決策過程提供支持�！昂芏嗲闆r下，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗�！�

　　龔智敏認(rèn)為BI在國內(nèi)實(shí)施的另一個(gè)難點(diǎn)是對(duì)決策者需求的把握。“BI畢竟不是人工智能，業(yè)務(wù)人員一定要對(duì)需求把握準(zhǔn)確，而目前看來，這一點(diǎn)往往是不充分的�！�

　　她覺得，在一定程度上，BI起到一個(gè)“拋磚引玉”的作用，給決策提供科學(xué)依據(jù)，幫助決策者不斷認(rèn)知自己的需求，從而加以持續(xù)改進(jìn)和調(diào)整。在這一點(diǎn)上，企業(yè)高層決策者的理念至關(guān)重要。

　　具體到執(zhí)行層面，很多企業(yè)難免會(huì)遭遇來自業(yè)務(wù)部門的阻力，架構(gòu)不夠標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)熟練程度和實(shí)際應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)也有差異。在應(yīng)用過程中，應(yīng)該充分強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)部門的重要性，而且在實(shí)施過程中結(jié)合專家培訓(xùn)與服務(wù)，逐步培養(yǎng)企業(yè)自身的系統(tǒng)管理、維護(hù)和開發(fā)人員。

　　“可以說，BI的實(shí)施是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，而不應(yīng)被看作目標(biāo)�！饼徶敲魪�(qiáng)調(diào)。

　　Cognos的新嘗試

　　7 月18 日，Cognos 公司宣布在中國發(fā)布Cognos 8 BI解決方案(下稱“Cognos8”)，新版本的主要突破在于，所有功能可以集成在一套服務(wù)器，提供給所有IT部門;管理人員和用戶能使用Web瀏覽器獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)，界面也更為簡(jiǎn)化。換言之，可以通過單一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)和單一產(chǎn)品提供全面的BI服務(wù)，這在業(yè)內(nèi)尚屬首次。

　　“通過單一產(chǎn)品滿足大范圍用戶的需求，這對(duì)企業(yè)級(jí)的客戶吸引力會(huì)增加�！盚ill介紹，數(shù)據(jù)倉庫研究院(TDWI)不久前的調(diào)研顯示，66%的受訪者希望將部門級(jí)的BI轉(zhuǎn)換成企業(yè)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)解決方案，這一需求不容忽視。

　　新的解決方案可以簡(jiǎn)化分析過程，比如，可以迅速完成在五個(gè)業(yè)績(jī)最差的地區(qū)中，橫跨五項(xiàng)最暢銷的產(chǎn)品與五家業(yè)績(jī)最佳的代理商作出比較。