2013年12月24日——全球領(lǐng)先致力于為制造、分銷、零售和服務企業(yè)提供企業(yè)軟件解決方案的供應商Epicor軟件公司近日向金屬加工制造商發(fā)出了一份倡議，呼吁他們要積極關(guān)注提供卓越用戶體驗，同時呼吁他們認識到現(xiàn)代ERP系統(tǒng)在支持一個成熟、以客戶為中心的業(yè)務中所扮演的重要作用。一份新公布的IDC制造業(yè)洞察報告顯示，擁有成熟客戶體驗策略的公司與這一策略不夠成熟的公司之間存在重大差距，而這直接影響到他們的競爭力。 報告特別指出，盡管絕大多數(shù)金屬加工制造商認同這樣的觀點，即改善用戶體驗對實現(xiàn)增長以及更高的利潤變得愈發(fā)重要，但是他們并不清楚如何提升他們的整體用戶體驗，如何讓客戶享受到最關(guān)鍵的便利，也不了解技術(shù)在提供卓越用戶體驗中扮演的中心角色。 “很多金屬加工制造商正在放棄生產(chǎn)那些標準的、以產(chǎn)品目錄為基礎(chǔ)的產(chǎn)品，取而代之的是根據(jù)客戶訂單進行生產(chǎn)�！盜DC制造業(yè)洞察報告在歐洲、中東和非洲的研究機構(gòu)負責人Pierfrancesco Manenti表示，“這就意味著沒有兩種完全相同的訂單，所以客戶服務變得極為重要。在同業(yè)競爭，打造長期客戶忠誠度的過程中，一家制造商在從設(shè)計到配置及生產(chǎn)各環(huán)節(jié)中有效應對可能發(fā)生情況以及客戶的能力變得必不可少�！� Pierfrancesco Manenti補充道：“令人驚訝的是，我們調(diào)查顯示仍然有近16%的企業(yè)認為能讓自己的客戶繼續(xù)購買自己產(chǎn)品的唯一重要因素在于滿足客戶的價格預期，這一比例是其他行業(yè)中的兩倍。他們并不清楚卓越執(zhí)行和由此對自己客戶產(chǎn)生的影響之間的聯(lián)系。”很明顯，這種做法的影響仍將持續(xù)。但是，處于龍頭地位的金屬加工制造商需要認識到諸如供應穩(wěn)定性問題、低劣的產(chǎn)品質(zhì)量和較長的工期會對客戶體驗造成負面影響。Epcior敦促這些制造商要著力于提升自己對消費者和市場的洞察，并積極解決這些關(guān)鍵的運營因素，從而實現(xiàn)業(yè)務的增長。 Epicor執(zhí)行副總裁兼首席營銷官John Hiraoka表示：“這份研究顯然對所有的金屬加工制造商都發(fā)出了號召。我們相信通過對客戶體驗采用更為成熟的方法，他們能夠有很好的機會來贏得競爭優(yōu)勢。由于在這個行業(yè)中，仍然有不少制造商仍然相信價格是影響客戶忠誠度的主要因素，這一比例是其他行業(yè)中的兩倍。成熟的企業(yè)與不成熟的企業(yè)之間的差距日益加劇。所以，對于那些率先采取行動，同競爭對手拉開距離的企業(yè)而言，有著很好的機會。他們能出售具備附加值的服務，提升自己的市場份額。一個開放、現(xiàn)代的ERP平臺能夠利用移動技術(shù)，提供更多協(xié)作性、面向客戶的功能。這包括質(zhì)量、服務和擔保管理。CRM對創(chuàng)造卓越客戶體驗而言是十分重要的。它能夠提升企業(yè)的競爭力。我們敦促所有金屬加工制造商對自己在客戶體驗方面的成熟度進行評估，并了解現(xiàn)代與下一代ERP的各項功能是如何實現(xiàn)一個更加以客戶為中心的策略�！� 調(diào)查要點：·近16%的金屬加工制造商仍然相信要讓客戶繼續(xù)購買自己的產(chǎn)品，價格是唯一最重要的因素，這一比例是其他行業(yè)中的兩倍�！�46.4%的金屬加工制造商已準備進行投資，從而讓自己的IT系統(tǒng)反應更迅速，更好地服務客戶�！�(chuàng)造更好用戶體驗的主要障礙在于缺乏資金去實現(xiàn)所要求的變革，接受調(diào)查的對象中有47%選擇了這一項。·近28%的金屬加工制造商相信ERP是重要的。它將后方辦公室同前方辦公室連接起來，并簡化同供應商和客戶業(yè)務交互的流程�！さ�，與其他行業(yè)不同，有相當高比例的接受調(diào)查的對象（近35%）認為自己當前使用的ERP對客戶體驗的影響依然有限�！ぴ谶@一行業(yè)中，23%的接受調(diào)查對象擁有一套本土系統(tǒng)，而17%完全沒有ERP系統(tǒng)�！ご蠖鄶�(shù)接受調(diào)查對象發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)并不支持為客戶提供服務，或提供對跨業(yè)務部門合作進行進一步改善的需求�！ぎ敱粏柤八麄兤诖膶蛻舻挠绊懸约叭绾螌Ξa(chǎn)品設(shè)計和質(zhì)量進行評估和協(xié)作時，新的3D虛擬技術(shù)較被看好�！そ饘偌庸ぶ圃焐虒τ谛屡d的社交、移動應用的便利了解不多。與ERP整合，這些應用能夠增加跨業(yè)務的信息流，同時也增加客戶和供應商的信息流，從而為員工更好地提供更準確、實時的數(shù)據(jù)，并最終提升用戶相應程度。 關(guān)于Epicor Software CorporationEpicor 軟件公司是一家全球領(lǐng)先的商業(yè)軟件解決方案提供商，為制造、分銷、零售和服務等多個行業(yè)服務。服務遍布中端市場和全球1000大型企業(yè)旗下的業(yè)務部門，擁有近40年的經(jīng)驗。Epicor為遍布于150多個國家/地區(qū)的 20,000 家客戶提供服務。Epicor企業(yè)資源計劃 (ERP)、POS管理 (POS)、供應鏈管理 (SCM) 以及人力資本管理 (HCM)，能夠幫助企業(yè)提高效率并提升盈利能力。Epicor以技術(shù)創(chuàng)新的光榮歷史，行業(yè)專業(yè)知識以及追求卓越的熱情，激勵企業(yè)構(gòu)建持久的競爭優(yōu)勢。Epicor利用直接責任制為當?shù)仄髽I(yè)、地區(qū)性企業(yè)和全球性企業(yè)提供全方位的服務。公司全球總部位于加利福尼亞洲Livermore，在全球各地設(shè)有辦事處和分支機構(gòu)。更多信息，請訪問：。 |