在中國五金機(jī)械模具名鎮(zhèn)——廣東省東莞長安鎮(zhèn)，憑借成熟的市場和區(qū)域優(yōu)勢，正著力打造機(jī)床4S店集群，建設(shè)華南地區(qū)首家機(jī)床4S店展示中心，力推機(jī)床企業(yè)由生產(chǎn)制造商向工業(yè)服務(wù)解決商升級(jí)轉(zhuǎn)型。

4S店，最早是一種以四位一體為核心的汽車特許經(jīng)營模式，其概念是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。4S的含義包括銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。在汽車行業(yè)，4S店一般具有統(tǒng)一的店面裝飾形象，統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。在品牌的塑造與強(qiáng)化方面具有非常強(qiáng)烈的視覺提升效果，能迅速有效提升品牌氣質(zhì)，是一種以成熟技術(shù)和專業(yè)服務(wù)為主要內(nèi)容的營銷模式。

4S店模式這幾年在國內(nèi)運(yùn)用發(fā)展較為迅速，已被廣泛應(yīng)用于各行業(yè)領(lǐng)域，且都取得了一定的營銷效果，比如通訊產(chǎn)品、電器行業(yè)、家具行業(yè)等，但在機(jī)械制造業(yè)，尚屬試水階段，一些五金機(jī)械模具企業(yè)開始移植這種營銷模式，試圖分享其在贏取市場競爭力方面的優(yōu)勢，以取得實(shí)際市場營銷效果。在中國五金機(jī)械模具名鎮(zhèn)東莞長安，憑借成熟的市場和區(qū)域優(yōu)勢，金銘國際機(jī)械模具城現(xiàn)正著力打造機(jī)床4S店集群，建設(shè)華南地區(qū)首家機(jī)床4S店展示中心，力推機(jī)床企業(yè)由生產(chǎn)制造商向工業(yè)服務(wù)解決商升級(jí)轉(zhuǎn)型。

機(jī)床行業(yè)沿用4S營銷模式，在充分利用其營銷方面的優(yōu)勢外，還需要做好以下幾門功課。

服務(wù)專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化

專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是提升品牌信譽(yù)度的前提。4S店由于專為某一品牌服務(wù)，其專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化形象有助于提升企業(yè)品牌信譽(yù)度。設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化展廳，隨時(shí)向客戶展示新產(chǎn)品、新技術(shù)，客戶也可自己操作，親身體驗(yàn)。體驗(yàn)式營銷可有效刺激消費(fèi)者，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品和品牌的認(rèn)識(shí)度。機(jī)床企業(yè)通過向4S店派駐專業(yè)銷售人員和售后服務(wù)人員，并定期培訓(xùn)銷售人員和售后服務(wù)人員，保證每個(gè)客戶都能得到專業(yè)化的貼身服務(wù)。另外統(tǒng)一制定4S店的各項(xiàng)工作制度和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，并設(shè)立零部件備品倉庫，提供24小時(shí)綜合服務(wù)，建立起一套比較完備的客戶投訴、意見、索賠的管理方案，這些都有助于提升企業(yè)品牌信譽(yù)度。

專業(yè)技術(shù)保障能力

由于機(jī)床產(chǎn)品本身技術(shù)含量高，因此需要一定的技術(shù)保障能力來滿足客戶的現(xiàn)場和售后需求。機(jī)床銷售一貫采用直銷或代理制，國內(nèi)機(jī)床企業(yè)在技術(shù)服務(wù)方面往往受人詬病。安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修等需要具有一定技術(shù)保障能力的人員，4S店通過派駐專業(yè)技術(shù)人員，保持同客戶一對(duì)一溝通，及時(shí)、有效地通過專業(yè)技術(shù)來保障客戶服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。

做好售后服務(wù)細(xì)節(jié)

維修周期長、維修服務(wù)推委拖拉是國內(nèi)機(jī)床行業(yè)普遍存在的問題。機(jī)床銷售不能是一錘子買賣，實(shí)行銷售人員與技術(shù)人員專業(yè)分工，相互配合。想要提供給客戶更好的服務(wù)，就必須走到客戶身邊去，將服務(wù)平臺(tái)搭到市場最前沿。由于4S店無限接近終端用戶，在進(jìn)行售后技術(shù)服務(wù)的時(shí)間和區(qū)域上擁有更多優(yōu)勢，能更快速便捷的向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

充分展現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

機(jī)床行業(yè)已邁向了個(gè)性化、智能化時(shí)代，在掌握了核心技術(shù)后，企業(yè)不僅僅提供設(shè)備和維修，而且能為用戶提供解決方案和工藝服務(wù)，并能夠與用戶產(chǎn)品的開發(fā)同步進(jìn)行工藝和裝備的開發(fā)。機(jī)床行業(yè)不再是簡單的機(jī)器制造商，而是整體服務(wù)解決方案提供商，逐步由賣機(jī)床向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變。將賣產(chǎn)品與賣服務(wù)相融合，以獲取產(chǎn)業(yè)鏈上最豐厚的利潤，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值最大化。

東莞金銘國際機(jī)械模具城總經(jīng)理李廣東介紹，金銘機(jī)床4S展示中心2萬多平方米的超大空間，每間130~1500平方米，6米層高無網(wǎng)柱展示空間，科學(xué)實(shí)用設(shè)計(jì)，可吸納200家機(jī)床企業(yè)以4S店形態(tài)進(jìn)駐。為進(jìn)一步完善各項(xiàng)設(shè)施和組織的服務(wù)能力，金銘國際機(jī)械模具城機(jī)床4S展示中心還將提供金融、中介、科技、人才、大型商務(wù)活動(dòng)的生產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)，進(jìn)一步提升中心機(jī)床4S店為客戶服務(wù)的能力，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。