今年消費維權年的主題是“攜手共治暢享消費”，旨在營造安全放心的消費環(huán)境，讓消費者無憂消費，暢享消費。隨著移動互聯(lián)技術的發(fā)展，信息消費已經成為消費維權的重點。本報開設3·15信息消費曝光臺，反映讀者訴求，曝光服務短板。4G為智能手機搭建了堅實的應用平臺，但流量收費卻廣受詬�。禾撞驮絹碓蕉啵召M越來越高。4G牌照的發(fā)放，智能手機開始大步邁進“四哥”時代。 可“嘗了鮮”的手機用戶卻發(fā)現(xiàn)，套餐跳3G不單獨計費，單模流量卻又單獨計費，套餐外計費則是不分3G和4G，4G流量計費真是“混亂一籮筐”，手機用戶面對賬單一頭霧水，只好照單付費“人家(運營商)要多少給多少”。 4G套餐用3G流量不單獨計費 春節(jié)剛過，80后的婷婷新買了一部iPhone 6 Plus“炫耀機”，樂滋滋地去移動更換了158元的4G流量套餐，每個月可使用2G的套餐內流量。“早聽朋友說4G的速度比3G、2G快，終于可以感受下了�！� 婷婷揣著新手機四處體驗了幾天，雖然4G網絡下的網速確實好于3G和2G，可在不少地方，手機壓根搜索不到4G信號，系統(tǒng)會自動跳轉到3G甚至2G網絡�！氨热纾翘煳胰ケ蔽瀛h(huán)的北苑橋附近開會，基本就只能使用3G網絡，偶爾還是2G狀態(tài)。” 購買了4G套餐，使用的卻是3G和2G網絡，這費用怎么算？婷婷咨詢了客服人員，客服人員告知，無論使用4G還是跳轉到3G或者2G，都是按照4G套餐來計費，不存在各自單獨計費的情況。 “換句話說，我每個月買到的兩個G的4G流量中，可能有一半還是未‘進化\\\’前的第三代產品�！� 4G單模流量單獨計費 4G套餐不給單獨計費，可是，移動用戶們卻發(fā)現(xiàn)，另外一種4G單模流量，卻又“先進”地做到了單獨計費。 “移動搞活動，贈送了一個4G流量，結果我卻被扣了3G流量的錢�！痹谀痴搲希恢挂粋�網友反映，移動贈送的4G單模流量，只能在4G狀態(tài)下使用。如果恰巧遇到手機沒有4G信號，使用了2G或3G網絡，走掉的就是套餐外流量，會被單獨扣費。 “所以，當你使用所謂4G單模流量時，必須要設置LTE ONLY，否則很可能會被扣費�！本W友在支招的同時難免抱怨，沒有4G網絡本就不是消費者意愿，可卻得為不如意的服務買單。而且，憑什么4G套餐不單獨計費，到了這單模模式，卻又單獨計費了。 套餐外計費完全相同 10086客服人員告訴記者，移動用戶如果使用“和4G”套餐，超出套餐外的流量，無論是2G、3G還是4G，全部按照0.29元/MB計費。而移動用戶如果使用了4G卡卻沒有辦理4G套餐，超出套餐外的流量，無論是2G、3G還是4G，全部按照1元/MB計費。 “我覺得這種計費方式很不公平。”采訪中，用戶馮先生告訴記者，他就曾經按照1元/MB被收取了超出流量的費用�！凹热痪W絡有三代、四代之分，收費就應該有三代、四代的區(qū)別�！� |